关键词：即将揽收超时、抖音电商常见分数详解

1、每日一词：即将揽收超时

商家发货后18小时仍无物流揽收信息更新，则会生成一条“即将揽收超时”的待处理记录，需要商家及时联系快递公司在发货后24小时内完成揽收，避免客户投诉

2、抖音电商常见分数详解

【1】店铺体验分【也叫店铺口碑分】

定义：体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，分数太低对于商家小店或者是千川投流都是有很大的影响的。

入口：抖店首页——左侧栏——店铺——商家体验分

影响指标：

1、商品体验（42.5%）

包含商品基础分、综合负向反馈率

2、物流体验（20%）

包含揽收及时率、订单配送时长、物流品退率

3、服务体验（37.5%）

包含投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、IM不满意率

【2】带货口碑分

定义：创作者口碑分，是平台根据消费者的购物体验来给账号打分的

入口：

1、抖音移动端——创作者服务中心——商品橱窗

2、巨量百应首页，账号名称隔壁?

影响指标：

1、内容口碑35%

包含：订单内容负反馈率

2、商品口碑?60%

包含:挂车前商家体验分（即店铺口碑）、挂车前商品好评率

3、服务口碑5%

包含：服务负反馈率

【3】带货等级分

定义：平台将根据创作者所分享商品的成交、评价等多维度数据，综合计算出L0到L7共八个等级，等级分分成销售分和行为分，分数越高，等级越高，综合推广能力越高；

入口：抖音移动端——创作者服务中心——商品橱窗——信用分

影响指标：

1、等级分中的销售分：主要参考创作者上个自然月累计带货结算金额，持续、稳定带货，有助于提升等级。

2、等级分中的行为分：主要参考上个自然月“抖in好物”商品结算金额占比计算得出。创作者通过推广具有“抖in好物”标识的商品，能有效提升等级

【4】商品品质分（从ccr负反馈开始之后新出的ccr以没有判罚；于8.25生效）

定义：商品品质分是评估商品质量的分值体系（分值越高代表商品在平台内综合质量表现越好），是基于抖音电商平台规则，通过算法模型和质量检测手段，结合商品使用者的反馈进行权重计算，从而对抖音电商平台所有商品的质量进行评价的综合能力。

入口：抖店后台--电商罗盘--服务--商品品质分

影响指标：

1、服务口碑中ccr的基础分

包含：商品质量负反馈率、生产企业负反馈率、品牌力、商品违规/管控次数

加分项：品质证书个数、“推优质检”通过

减分项:神秘抽检不合格、舆情信息、监管抽检/曝光不合格次数